Dünyada uygulanmakta olan birçok standardın temelini oluşturan ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı, müşteri odaklı bir kalite yönetim sistemi olarak farklı sektörler tarafından kabul görmüş olup, birçok ülkede yasal ve özel kuruluşlar tarafından uygulanmaktadır. Kuruluşların kaliteye verdiği önemi ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayabileceğini kanıtlayan bir standarttır. ISO 9001, sürekli iyileştirme faaliyetlerinin daha iyi planlanmasına, problemlerin hızlı çözülmesine, verimlilik ve kazanç artışına, müşteri kuruluşlara karşı saygınlığın artmasına destek olur.

Standart gereği, üretim ve/veya hizmetin her aşamasında Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al (PUKÖ) döngüsü uygulanır ve kayıt sistemiyle ürün ve süreçlerin geliştirildiği kanıtlanır. Bu standardın etkin uygulanması ile ürün/hizmet sorumluluğundan doğabilecek problemler en aza indirilebilir.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’ni uygulayan kuruluşlarda;

• Müşteri memnuniyetinde ve sadakatinde artış sağlanır
• Üretim öncesi girdi kontrolleri ve final kontroller etkin yapılır
• Tedarikçilerin seçim ve değerlendirmesi sistematik takip edilir
• Çalışanların yetki ve sorumlulukları belirlenir
• Dokümantasyon ve altyapı standartlaştırılır
• Kayıt ve dokümantasyon sistemi etkin şekilde yönetilir
• Veri analizleri ve ölçümler yapılır
• Çalışanlar müşteri memnuniyetine odaklanır
• Kurumsallaşmanın temeli atılır
• Ticari avantajlardan yararlanılır

ISO 9001’in kurum içindeki faydaları;

• Üst yönetime bilgi akışı kolaylaşır
• Planlama ve zaman yönetimi ile müşteri terminlerine uyum sağlanır
• Kurumsal riskler ve fırsatlar tespit edilir, önlemler alınır
• Kalitesizlik maliyetleri düşer
• Uygunsuz ürün/hizmet önlenir
• Çalışan motivasyonu ile iş verimi artar
• Etkin kaynak kullanımı sağlanır (makine, sermaye, insan, zaman)
• Üretim ve kârlılık artar

ISO 9001 denetimleri, ulusal ve uluslararası temsilciliklerimizin belgelendirme sürecine uygun olarak iki aşamada yapılır. Birinci aşamada denetim planlaması yapılır ve organizasyonun denetime hazır olup olmadığı değerlendirilir. İkinci aşamada ise Kalite Yönetim Sistemi’nin nasıl tesis edildiği ve uygulandığı denetlenir.